오영교의 혁신특강

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[37회, 38회 합본] 혁신의 현장, 고객중심 경영사례 ②
고객 관점을 얼마나 반영하느냐에 따라 비전과 목표의 성공, 실패 결정

비전과 정책을 만들 때 고객관점에서 접근해야 한다
그래야 업무의 집행과 실행에 있어 고객중심의 경영 가능

고객 관점을 얼마나 반영하느냐에 따라 비전과 목표의 성공, 실패 결정

CRM에서 가장 중요한 것은 고객만족, 고객관리
고객의 소리·의견·불만을 수시로 접수, 처리 시스템을 갖춰야 한다

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