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인사에 있어 평가결과는 다면적 검증결과를 거쳐야
잘못된 인사의 예: 공정한 검증을 거치지 않고 개인의 시각에서 인사
객관적 인사의 예: 객관적 평가 자료를 바탕으로 인사 검증
객관적 능력과 평가자료 바탕으로 공개적 인사 논의로 검증, 공개

능력평가 결과- 경력, 능력, 실적을 구성원이 평가
다면평가-불공정, 특이평가 제거 장치가 있어야
인사는 일하는 사람, 능력 있는 사람을 발굴,
자기개발을 하도록 만드는 인사제도가 되어야한다

직원들이 선정하는 인재 조사 후 검증을 하는 것도 중요
전화친절도: 부수적 검증 자료, 대면 고객이 아닌 친절한 전화 응대도 중요